Несмотря на то что сейчас появляется все больше желающих путешествовать по миру «дикарями», многие все равно предпочитают доверять свой отдых туроператорам и турагентствам.
Сейчас на рынке очень много турфирм, однако прежде чем воспользоваться их услугами, туристы сначала перечитывают отзывы о них, интересуются у знакомых, кто летал с их помощью, и только потом делают выбор. Естественно, что большим доверием пользуются компании с многолетним опытом на рынке. Такой компанией можно назвать турфирму Tez Tour.
Туроператор «Тез тур»: описание компании
«Тез тур» — это международный туроператор. Он является одним из наиболее крупных в России, а также в странах СНГ. Турфирма была основана в 1994 году .
На сегодняшний день туристы из России, Украины, Беларуси, Казахстана, Молдовы и других стран имеют возможность благодаря турфирме Tez Tour путешествовать в следующие страны:
Отзывы о компании «Тез Тур» как со стороны туристов, так и сотрудников есть разные, к ним мы перейдем чуть позже. А сейчас давайте перечислим основные преимущества туристического оператора Tez Tour, которые заявлены на сайте компании:
Отзывы сотрудников компании «Тез Тур»
Естественно, что далеко не все отзывы сотрудников туристической компании Tez Tour положительные, есть те, кто жалуется на плохие условия работы и недостаточный заработок.
Те сотрудники, которые оставили положительные отзывы о работе в компании, отмечают следующее:
- хороший, дружный и профессиональный коллектив;
- положительные впечатления от собеседования;
- возможность посетить рекламный тур бесплатно (но такая возможность выпадает нечасто, и поехать в такой тур можно только самым лучшим сотрудникам);
- бесплатное питание (не во всех городах).
А вот в негативных отзывах бывшие и настоящие сотрудники турфирмы «Тез Тур» отмечают такие моменты:
- зарплата «серая»;
- отсутствие поощрений;
- нет летнего отпуска;
- работа не для слабонервных;
- ненормированный рабочий день, иногда приходится работать по выходным;
- рекламные туры – редкость, за несколько дней приходится осмотреть не один десяток отелей, командировочные не выплачиваются;
- большая текучка кадров.
Также в своих отзывах бывшие менеджеры компании , работающие на местах приема отельными гидами, рассказывают, как их заставляли обманывать туристов: покупать по завышенной цене экскурсии и склонять к покупкам в определенных магазинах. Естественно, что сам менеджер получал с этого процент, но многим сам факт обмана не нравился.
Можно ли купить туры в Tez Tour в рассрочку: отзывы туристов
Конечно же, далеко не каждый человек, желающий отдохнуть на море или на горнолыжном курорте, способен выплатить стоимость путевки сразу. На этот случай в компании «Тез Тур» предусмотрена возможность приобретения тура в рассрочку.
К слову, такая услуга есть у многих крупных туристических операторов, но судя по отзывам некоторых туристов, у Tez Tour условия наиболее привлекательные.
Итак, какие тезисы можно выделить на основании отзывов:
Tez Tour: отзывы отдыхающих
Как уже говорилось, отзывы тех туристов, которые летали на отдых вместе с этим операторов, очень неоднозначны. Кому-то обслуживание очень понравилось , а кто-то не особо остался доволен своим отпуском. Давайте прочтем некоторые отзывы туристов о данной турфирме, написанные в 2018 году.
Летала в этом году в Италию вместе с «Тез Туром». В течение недели отдыхала в Римини, брала несколько экскурсий от туристического оператора. Мне очень понравилась профессиональная работа гида – поставленная речь и умение чудесно подать информацию. После этого хочется приехать в эти места вновь и вновь.
Наталья, г. Екатеринбург
Летом этого года мы с друзьями отдыхали в городе Аланья (Турция). Наш отельный гид от оператора работал из рук вон плохо. Как всегда в подобных случаях, он уверял нас, что покупать туры в уличных агентствах чревато опасностью и обманом.
Мы поверили ему и купили экскурсию у представителя «Тез Тура» за 50 долларов. В день отправления мы получили сообщения о том, когда за нами приедет автобус. А еще у нас была информация о том, когда начинается шоу, на которое мы собирались ехать. С отеля нас забрали с большим опозданием, мы ехали через другой город, чтобы на это же мероприятие забрать других людей, которые тоже купили билеты туда же и тоже долго ждали. По приезде в место назначения мы сильно опоздали на шоу еще и по причине того, что наш водитель не знал дорогу. Мы пропустили большую часть шоу, за которое заплатили немалую сумму.
А когда нас встретили, то для нас уже не нашлось мест, и мы смотрели шоу на ступеньках. Обратно в отель мы вернулись в три часа ночи. На следующий день мы написали отельному гиду и потребовали компенсацию. Нам, конечно же, ничего не вернули и даже никто не извинился.
А самое интересное, что те люди, которые покупали разные экскурсии, включая билеты на то же шоу в уличных агентствах, съездили нормально, и никаких проблем не было. Возможно, руководству компании следует задуматься над тем, кого они берут на работу, и насколько качественно туристам предоставляются их услуги.
Ирина, г. Краснодар
Мне понравилось, как сработали менеджеры компании в критической ситуации. Мы купили путевку в Турции в одном из московских офисов компании «Тез Тур», но решили ее сдать, поскольку постоянно задерживались рейсы и мы не хотели терять деньги.
Так вот, менеджеры с пониманием отнеслись к нашему желанию, никто не высказал недовольства, хотя я знаю, что обычно в таких случаях деньги могут не вернуть, а ты, отправляясь в путешествие, платишь не за заявленный срок, а за меньший.
Теперь я знаю, с какой компанией я наверняка отправлюсь в путешествие, когда соберусь.
. "Эта ситуация на данный момент не касается туристов", - отметила глава пресс-службы Ростуризма Ирина Щеголькова.
Ирина Щеголькова подчеркнула, что речь идет о споре двух хозяйствующих субъектов. При этом у "Тез Тур" есть другие авиаперевозчики, с которыми они сотрудничают. О готовности к сотрудничеству с "Тез Тур" уже .
Туристы, уже имеющие на руках выписанные билеты на рейсы "Аэрофлота", могут ими спокойно воспользоваться, заверяет ТАСС .
По информации Ассоциации туроператоров России, туроператором "Тез Тур" не производится только выписка билетов на рейсы "Аэрофлота".
Все авиабилеты "Аэрофлота", которые ранее "Тез Тур" забронировал для своих клиентов, оплачены.
"Все, что забронировано — оплачено. Это не является проблемой для клиентов, это проблема наших взаимоотношений", — сказал коммерческий директор туроператора Александр Буртин.
По его словам, компания работает в штатном режиме и выполняет все свои обязательства перед клиентами и партнерами. "Аэрофлот" и "Тез Тур" ведут переговоры относительно дальнейшего сотрудничества.
Александр Буртин сообщил, что в связи со снижением спроса на туры на эту зиму, вызванным резким снижением курса рубля относительно доллара и евро, туроператор попросил "Аэрофлот" пересмотреть условия договора, поскольку объем перевозок существенно снизится.
"Скорее всего, отключение нашей компании от системы бронирования является попыткой повлиять на наше желание изменить условия договора, — предположил коммерческий директор туроператора. - "Аэрофлот" хочет жестких гарантий на . Цены предлагает в валюте, а не в рублях. То есть по факту вся ответственность возлагается на туроператора".
"Аэрофлот" при расчетах использует плавающий курс, который устанавливает в привязке к официальному курсу валют. Если меняется курс валют, стоимость услуг авиакомпании в рублях растет.
"Мы пытаемся решить, что нам проще — отказаться и потерять какие-то депозиты или продолжать терять деньги на продажах каждый день", — пояснил Александр Буртин.
"Аэрофлот" отключил туроператора от системы бронирования авиабилетов, обвинив "Тез Тур" в том, что она "перестала оплачивать услуги".
В пресс-службе "Аэрофлота" от комментариев отказались.
Ранее "Тез Тур" "завершил процесс оптимизации зимних программ". В результате, были сокращены чартерные программы на большинстве направлений. А зимние программы, в основном, были переведены на регулярную перевозку, осуществляемую авиакомпаниями "Аэрофлот", S7, "Трансаэро" и рядом иностранных перевозчиков.
Гендиректор "Тез Тур" Владимир Каганер заявил, что у туроператора нет долгов перед авиакомпанией . Компания "Тез Тур" была создана в 1994 году. Свои финансовые показатели она не раскрывает, однако, по данным журнала Forbes, в 2013 году ее выручка составила 30 миллиардов рублей.
Мы продолжаем комментировать ситуацию с крупнейшим российским авиаперевозчиком «Аэрофлот», который отключил туристическую компанию Tez Tour от своей системы бронирования билетов. Как считает оператор, это шантаж. Такой же точки зрения придерживаются и в Российском союзе туриндустрии. «Агентство Бизнес Новостей» изучило конфликт и его возможные последствия для всего рынка.
О конфликте стало известно в среду, в тот же день компания лишилась доступа к системе бронирования. По данным некоторых источников в авиакомпании, причиной стала задолженность Tez Tour в размере 30 млн рублей. АБН подтверждение этой информации у «Аэрофлота» оперативно получить не удалось.
При этом, как рассказал гендиректор Tez Tour Владимир Каганер, официальных уведомлений об отключении туроператор не получал. «У нас нет ни одной копейки долгов перед «Аэрофлотом», поэтому все, что было написано, про отключение из-за долгов - досужие домыслы. И если мы не договоримся, то можем и в суд подать», — сказал Каганер, добавив, что переговоры с авиаперевозчиком продолжаются, и «пока сложно сказать, чем они закончатся».
«На компанию совершенно явно давят, шантажируют ее»
Отметим, это не первый туроператор, которого «Аэрофлот» отключил от системы бронирования. Ранее лишились такой возможности операторы «Идеал Тур», «Капитал Тур» и «Эвитерра». Впоследствии все компании свою работу прекратили.
«Перелеты на «Аэрофлоте» в общем объеме компании (Tez Tour - АБН ) составляют не более 10%. Если они не договорятся, то туроператор просто «пересадит» своих туристов на другие авиакомпании», — прокомментировала АБН ситуацию пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина.
Этот вариант не исключил и Каганер: если договоренностей достичь не удастся - в ассортименте компании не будет турпакетов с перевозками от «Аэрофлота». «Мы летаем на «Аэрофлоте» по зимним программам в основном в Таиланд, Бангкок, Пхукет. На этих направлениях у нас есть масса других перевозчиков: «Трансаэро», S7, «Тайские авиалинии» и другие компании», — добавил гендиректор Tez Tour. В итоге потребители пострадать не должны, уверяет он. Все те, кто уже приобрел путешествия с билетами «Аэрофлота», смогут ими воспользоваться и спокойно улетят на отдых. Начиная же с 12 ноября, Tez Tour предлагает поездки по этим направлениям с другими перевозчиками.
При этом Тюрина масштаб проблемы для компании оценить затруднилась. Это зависит от того, как отнесется рынок, потребители, считает она. «В принципе туристический рынок на стороне Tez Tour. Агентства даже призывают продолжить бронирование там. Всем понятно, что «Аэрофлот» эту информацию «слил» специально. […] Они не договорились на каком-то этапе, и «Аэрофлот» выпускает информацию о том, что у Tez Tour долги. Они явно совершенно давят на компанию, шантажируют ее, чтобы она оставила тот объем перевозки, который она изначально заказывала», — сказала Тюрина. Ранее об этом же заявлял Каганер. По его словам, «Аэрофлот» заставляет выкупать билеты, поскольку по ряду направлений спрос упал.
«Когда травка росла зеленая, овечки себя хорошо чувствовали»
Отказ от системы бронирования не представляет какой-либо проблемы, считает первый вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Владимир Канторович. «Именно эта ситуация никому ничем не грозит, потому что не договорились - ну, будет Tez Tour летать какой-нибудь другой авиакомпаний. […] Давайте все-таки понимать, что «Аэрофлот» — это компания премиальная, наверное, самого высокого уровня в нашей стране», — отметил Канторович, добавив, что с другими авиакомпаниями туроператор договорится на более выгодных для него условиях.
По мнению главы консалтинговой группы «Трэвел эксперт» Георгия Мохова, при менее напряженной экономической ситуации о споре Tez Tour и «Аэрофлота» потребители могли бы и вовсе не узнать. Сейчас за туристическими конфликтами в обществе внимательно следят, за счет этого формируется негативный фон, который портит репутацию и компании, вовлеченной в конфликт, и всему рынку, считает эксперт.
«Когда травка росла зеленая, овечки себя хорошо чувствовали. А когда травку всю съели, они начали уже друг с другом ссориться: где на пастбище чье место. Когда сложная экономическая ситуация, становятся акцентированными все бизнес-конфликты, связанные с понижением себестоимости», — пояснил Мохов. С этим согласна и Тюрина: «Аэрофлот» сам вынужден снимать рейсы из-за недозагрузки, «а партнерам — нельзя». Рынок напряжен, и любая негативная информация о туроператоре вызывает «понятно, какую реакцию», обращает внимание Тюрина. При этом в РСТ надеются, что история закончится без неприятных последствий.
Сам конфликт связан с постоянной, по мнению Мохова, проблемой туристического рынка в отношениях между заказчиками чартеров и перевозчиками. «Туроператоры не хотят и не могут жестко гарантировать объем загрузки. А авиаперевозчики хотят, чтобы туроператор платил в любом случае: заполнился самолет или нет», — сказал эксперт. По его мнению, авиаперевозчик отказался идти навстречу туроператору, поскольку также находится в тяжелых условиях.
«Все, что плохое могло произойти, уже произошло»
При любых обстоятельствах на туристическом рынке сильна взаимосвязь туроператоров и перевозчиков. Проблемы одних ухудшают положение других. Как отметил гендиректор Tez Tour Владимир Каганер, сами перевозчики не могут полностью распродать билеты. Если их услугами не пользуются операторы, то самолет летит пустой, или рейс вовсе снимают. По мнениюКаганера, выход из ситуации самый простой - договариваться, а не давить.
О том, каких еще игроков на рынке может коснуться подобная проблема, все собеседники и эксперты из туристического бизнеса говорить отказались. «Мы пытаемся сейчас не дестабилизировать рынок, а подобные выпады как раз и напрягают. Я поостерегусь делать какие-то заявления. Мне кажется, что все, что плохое могло произойти, уже произошло», - заявил глава Tez Tour.
Всем привет!
Давно хотела написать БОЛЬШОЙ и РАЗВЕРНУТЫЙ отзыв о своей работе в уполномоченном агентстве TEZ Tour .Кроме того, я как турист совершила 6 путешествий в разные страны с Тезиком: Турция (2 раза), Египет (2 раза), Испания, Тайланд. Но о путешествиях я как-нибудь расскажу позже, а сейчас сосредоточу внимание на работе TEZ TOUR , на их плюсах и минусах.
План отзыва :
- Почему Тез самые лучшие партнеры или памятка начинающего турагента.
- В какие страны стоит летать с TEZ TOUR.
- В какие страны можно летать с другими операторами.
- Навигация по сайту tez-tour.com
1. Под началам ТЕЗа я проработала год и могу сказать, что это лучший партнер - жесткий, но справедливый. ,Тез жестко контролирует свой персонал: раз в год каждый агент ТЕЗа проходит аттестацию. Аттестация состоит из теоретических и практических заданий (4 задачки), которые даются на время. Надо сказать, что со времен института я так не напрягала свой мозг) Слава туристическим богам, аттестацию я прошла успешно)
Кроме того, ТЕЗ - единственный туроператор, который занимается обучением сотрудников непосредственно на месте работы . Т.е. не нужно ездить в учебные центры и тратить время на дорогу. Моя начальница лично со мной прорабатывала каждый отель и каждую страну. Благодаря ей у меня, молодой девчонки, заложилась база знаний, которая сильно помогала в дальнейшей работе.
Сотрудники ТЕЗа 2 раза в год ездят в "фамтрипы " - командировки с обязательным осмотром отелей . Такие поездки стоят денег (200 - 600 , но для сотрудников ТЕЗа командировки, естественно, за счет работодателя. Поездки достаточно сложные и напряженный: в день нужно посмотреть 10-18 отелей. Устаешь как морально, так и чисто физически. Мне удалось побывать в 2-х таких командировках: Египет и Турция. Египет был похуже, а вот поездка в Турцию меня впечатлила - было видно, как отельеры уважают TEZ TOUR как своего партнера. Встречали нас очень хорошо!
Для турагентов, которые хотят обучаться не выходя из офиса или даже дома, делают вебинары с подробным обзором отелей , их достоинств и недостатков.
Для лучших агентов и директоров уполномоченных агентств есть доска почета - TEZ Star . Туда попадают агенты с лучшими личными продажами, которые успешно прошли аттестацию. На сайте ТЕЗа публикуется фото счастливчика, название его агенства и краткая информация о нем.
ТЕЗ также премирует своих агентов материально - путем накопления бонусов за каждую продажу . Бонусы начисляются только за улетевших клиентов, они составляют 20 -100% от суммы (в зависимости от объема твоих продаж). Бонусами можно оплачивать поездки своих клиентов или свои собственные трипы. Я, например, оплатила бонусами свою поездку в Тайланд, получив скидку в 15 000 руб.!!!
2. В какие же страны можно ездить вместе с TEZ TOUR?
3. Какие страны лучше бронировать у других операторов?
- Испания - представлены далеко не все направления. Например, нет региона Валенсия. Зато у Nataly tour есть абсолютно все, что касается Испании, даже апартаменты.
- Кипр - относительно новое направление для ТЕЗа, по кипру всегда лучше работает Библио Глобус.
- Австрия - тоже относительно новое направление, но горнолыжный отдых - дело специфическое. Лучше оператора PAC Group с ним никто не справляется.
- ОАЭ - опять же новое направление, лучше брать у Натали (хорошие цены) или даже у Пегаса.
- Италия - слишком дорогие туры. Лучше брать у PAC Group или Интуриста.
4. Сайт TEZ Tour набит всякой информацией, для туриста может быть неудобным. Открывайте сразу Агентскую страницу - там и информации больше, и подбор тура удобный.
Агентскую страницу можно найти в правом верхнем углу в разделе Агентствам .
На Агентской странице справа представлены все направления TEZ TOUR с Подбором тура , Каталогом отелей, Информацией о перелетах, стоп-листе и многом другом.
Удобный: выбираем страну, курорт, количество ночей проживания, дату вылета (или диапазон дат), уровень отеля или выбираем конкретный отель из списка с бегунком, количество туристов, валюту тура (для удобства выбирайте всегда рубли!).
В Каталоге прописана вся информация о стране, о курортах, о визах, о трансферах, о страховании. Информация и визах, трансферах и страховке дублируется на Агентской странице под названием страны. В разделе Каталог загляните во вкладку (справа) - там подробное описание отеля с фото и программой питания и развлечений но целый год (в формате Word, можно скачать себе на компьютер).
Очень важен раздел Визы (дублирован для каждой страны + есть в разделе Каталог )- здесь вы найдете список необходимых документов, образцы заполнения бланков, порядок действий для подачи биометрических данных в Визовый центр.
Сутки и Нестандарты
- в основном его смотрят только профессионалы. Здесь можно найти суточные цены на проживание во всех отелях, список отеля с возможностью размещения с животными, курортные сборы. Если вам нужен нестандартный тур
(пример - сначала едут бабушка и дедушка с внуком на неделю, затем дедушка улетает, прилетают мама и папа и остаются жить еще неделю), то сутки помогут рассчитать такое проживание.
Фух, вроде все самое важное рассказала)
Вердикт : добротный оператор, возможно, не с самыми дешевыми турами, но с высоким уровнем качества обслуживания.
Очередная в этом сезоне серия крупных задержек рейсов, «распиаренная» по всем центральным телеканалам, произошла в минувшие выходные - виновником ее оказалась чартерная авиакомпания , аффилированной с туроператором « ». Из-за технических проблем с одним из лайнеров несколько сотен российских туристов застряли в Турции, «зеркальными» пострадавшими оказались туристы, ещё только готовившиеся к отдыху - авиакомпания не смогла их вовремя отправить в Турцию из Москвы и ещё целого ряда российских городов. Впрочем, в ближайшие 2 дня всех необслуженных туристов перевозчик обещает перевести, тем самым войдя в русло регулярного расписания. Любопытно, что сложившаяся ситуация показала всю недееспособность профильных ведомств: в течение уикенда все действия Ростуризма ограничились лишь одним невнятным пресс-релизом, а директора Турпомощи два дня вообще никто не мог разыскать, чтобы уточнить компетенции данной организации в сложившейся ситуации. На этом фоне представители турсектора уже заявили о готовности поднять вопрос о массовых срывах полетных программ, которые уже стали «нормой» для этого летнего сезона, на ближайшей встрече с вице-премьером Виталием Мутко.
Ситуация с коллапсом турецких программ iFly началась развиваться ещё в пятницу: вылет рейса этой авиакомпании из турецкого во Внуково, запланированный на 23 июля, переносили множество раз. В итоге туристам удалось вернуться на родину лишь в воскресенье вечером. Помимо этого в субботу, 22 июля, был отменен рейс I4 9118 -Москва, также два вылета на этом направлении отменены сегодня, 24 июля. В свою очередь из Москвы в Анталию в субботу не смогли вылететь пассажиры двух рейсов iFly. При этом на 24 июля, согласно онлайн-табло московского аэропорта Внуково, уже отменено 3 вылета перевозчика в Анталию, а один рейс в из-за позднего прибытия воздушного судна перенесен с 04:30 на 20:20. Также отменены два обратных вылета.
Как отметили в АТОР, задержки рейсов iFly в прошедшие выходные приобрели веерный характер. При этом в «Тез Тур» говорят о том, что к штатному расписанию перевозчик вернется в течение двух ближайших дней. «Сбой в расписании и задержка рейса по маршруту Москва-Бодрум-Москва вызвана технической неисправностью одного из воздушных судов - речь идет об электронике, и поздним возвращением другого самолета с технического обслуживания. По уточненной информации от авиакомпании, она входит в расписание. Полностью восстановить расписание планируется в течение ближайших двух дней», - сообщили корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» в пресс-службе туроператора.
Там также отметили, что туристам, которые находились в Турции, продлевали проживание. «В Москве была предоставлена гостиница. По возможности решался вопрос о пересадках на рейсы других авиаперевозчиков без доплат со стороны туристов. Но сейчас высокий сезон, кроме того, задержки рейсов в эти выходные коснулись ряда других авиакомпаний, поэтому в условиях дефицита перевозки и веерных задержек это было сделать не так просто. Сейчас рассматривается вопрос компенсаций. Каждый случай с туристом будет рассмотрен индивидуально согласно правовым нормам в рамках действующего законодательства», - добавили «Тез Тур».
И действительно, в эти выходные, согласно данным, опубликованным Росавиации, в было задержано 7 рейсов «Azur air», в том числе из Москвы в Пунта-Кану почти на 13 часов, а также три рейса авиакомпании «Северный ветер», три чартерных рейса «России», Помимо этого в списке значатся «Royal Flight», «Икар», «Нордавиа», «Уральские авиалинии» и «Red Wings».
Тут стоит отметить, что в летнем сезоне 2017 проблемы у чартерных перевозчиков возникают уже не в первый раз. Так, еще в начале лета из-за отмен и задержек рейсов авиакомпании «ВИМ-авиа», что не могло не сказаться на репутации российских туроператоров. В свою очередь проблемы iFly только усугубили ситуацию на рынке.
Напомним, ранее Виталий Мутко заявил о необходимости принятия более жестки мер по отношению к чартерным перевозчикам, выполняющим рейсы с задержками. «Здесь рассчитываем на поддержку с точки зрения модернизации законодательства, с точки зрения большей защиты прав потребителей, и прав наших туристов. В Госдуме проводили парламентские слушания по дольщикам, а у нас есть свои дольщики типа авиакомпании «ВИМ», которая набирает себе туров, деньги получает: условно у нее пять самолетов, а она на 12 деньги получает», - сказал он. Г-н Мутко также подчеркнул, что ситуация последнего времени, когда туристы не могут улететь, несмотря на то, что честно оплатили билеты, требует «более жесткие меры реагирования и тоже наведения здесь порядка».
Подписывайтесь на туристические новости от Турпрома в соцсетях:
- Канал новостей в Telegram: https://t.me/tourprom
- Туристические новости в Facebook:
