Так уж сложилось, что последнее время я работал в сфере туризма сначала в Турции, а потом в Таиланде на Пхукете. И там и там я не был лучшим гидом, всегда были люди, кто работал дольше меня и соответственно лучше. И спасибо им, было у кого поучится. А вот где-то в 10ку лучших экскурсионных гидов я входил. За эти два года работы накопился некоторый опыт, который в дальнейшем оправдывал себя не раз.
В общем-то этим опытом я и хочу поделится. Думаю это будет полезно всем, кто начинает работать гидом в Тайланде, гидом в Турции или да же Греции. И возможно будет интересно тем, кто уже работает не первый год. Все что здесь написано, написано с живыми примерами и случаями из практики.
Тем более, что сейчас Пхукет посещают все чаще и чаще. Многие ищут работу гидом в Таиланде и работу гидом на Пхукете.
Все что я пишу может оказаться спорным, поэтому приглашаю вех к открытому обсуждению.
А если вы ни разу не работали гидом и не собираетесь, но вы часто ездите заграницу и часто встречаете там Русскоговорящих экскурсионных гидов, то вам будет интересно посмотреть на работу гида изнутри…
Содержание:
2. Контролируйте время – жизнь короткая нужно прожить ее весело;
4. Магия слова. Магия взгляда;
5. Что рассказывать и откуда берутся знания гида – альтернативные источники информации;
6. Внешний вид – это то же магия;
7. И напоследок, дружите с водителями.
Поехали…
Ели у вас есть небольшой план. То это помогает не забыть сделать, что-то важное. Приведу простой пример. Когда вы садитесь в автобус первым делом нужно представиться, посмотреть на всех гостей в автобусе, оценить обстановку. Рассказать план сегодняшней программы и потом начать рассказ или беседу с вашими гостями.Но так часто бывает, что кто-то вас забалтывает еще до того как вы представились и потом вы забываете и представиться, и рассказать план программы и все становиться кувырком. В таком случае нужно иметь план действий, что бы была возможность быстро реабилитироваться, а не импровизировать.По практике скажу что импровизации не всегда хороши. Это был очень простой пример, все зависит от туристической программы на которую вы едете. Например, может быть так, что на какой-то программе вам нужно раздать билетики на обед, после чего показать гостям, где находится ресторан, а самим бежать в другое место, по экстренно случившимся делам, например кто- то из группы поранился и вся группа идет кушать, а вы с одним участником вместо этого идете в медпункт. И представьте, вы забыли раздать талоны на еду. Ушли в мед пункт, на час или два, а вся ваша группа стоит голодная и не знает где вас найти плохо для них – очень плохо для вас.
При появлении каких-то экстренных ситуаций очень важно иметь при себе план действий. Так как приходится решать сразу две задачи. Одна стандартное выполнение программы, и вторая только что появившаяся новая проблема. При наличии плана это будет сделать проще. Импровизировать придется только для решения одной экстренной задачи, а программа пойдет по плану.Интересно еще и то, что со временем, посещая одну и ту же экскурсию появляется четкая схема, как бы алгоритм. Который потом оказывается можно оптимизировать и научиться экономить время на разных мелочах, без ущерба гостям.
Я понятно написал?
*Обычно так же иногда приходится спрашивать у группы только в другом тоне: “ А теперь я с удовольствием отвечу на ваши вопросы”. Смысл один и от же, но подача разная. Если вопросов нет, значит все понятно. Поехали дальше…
2. Контролируйте время – жизнь короткая нужно прожить ее весело.
Вы должны знать где-в и в каком месте и сколько времени нужно потратить. Если едете в первый раз на программу и не знаете, то спросите об этом своих коллег, если нет коллег рядом спросите у водителя. Напишите себе временную раскладку где и сколько нужно остановиться. Со временем появиться свое понимание, где и сколько можно останавливаться.
Время это очень важно. Задержавшись в одном месте на десять минут, например, можно пропустить свою очередь на посещение достопримечательности и ждать еще полчаса. И вот так 10 минут задержки выливаются в 40 минут опоздания. Не забывайте и о том, что должен быть план. Контролируйте время, и давайте четкое определение времени, например не через 30 минут, а в 12:30, у всех время идет по разному. И лучше не импровизировать со временем, если уже есть определенная схема.
Случай из моей практики. Иногда бывает так, что гостям хочется подольше побыть там, потом во втором месте, потом в третьем. И всю дорогу они вас упрашивают задержаться еще чуть-чуть. Так случилось и со мной, не знаю почему, но я пошел на поводу и мы задержались в одном месте на десять минут, потом в другом и в третьем. В результате гости опоздали на забронированный ужин. И обвинили меня же в этом, хотя сами просили задержаться. Вот так, как говориться делаешь добро, а потом выходит боком. Но здесь обижаться на гостей нельзя, нужно просто быть внимательным и следить еще и за их временем – они как дети, на то и работа гида. Ведь люди на отдыхе забывают обо всем. А чем больше они забыли и расслабились тем лучше показатель качества вашей работы. Т.е. я молодец.
Я понятно написал?
На дельнейшее прочтение уйдет еще примерно минут 9-ть. Следим за временем…
Всегда держите группу в курсе дела.
Рассказывайте что происходит сейчас, что будет потом. Группа, которая информирована о следующих пунктах программы и остановках, меньше беспокоится и получает больше удовольствия. И не бойтесь повторяться. Например, вы озвучили план программы с утра. В плане программы у вас ферма черепах, дворец немезиды и колодец тритона. После фермы черепах лучше повторить, что будет следующим пунктом, а это будет дворец немезиды, после дворца немезиды лучше повторить, что будет после, а после будет колодец тритона.
Я понятно написал?
-На дальнейшее прочтение уйдет еще примерно минут 8-мь.
-Осталось еще 4ре пункта статьи. Следующие пункты: Магия слова, Магия взгляда. Что рассказывать и откуда берутся знания гида – альтернативные источники информации…
4. Магия слова.
Очень важный пункт это ваша речь и искусство рассказывать. Вообще ваша речь это мощный инструмент и ваше самое главное оружие в работе. На первых этапах работы обязательно нужно тренировать речь. Упражняйтесь перед зеркалом и заучивайте наизусть тексты, которые собираетесь рассказывать. Может для кого-то это покажется странным и лишним, но это очень важно, и приносит превосходные результаты в работе.
Существует да же специальный учебный предмет родом из античной Греции – называется риторика. И этот предмет воспитал не одно поколение ораторов. А они управляли городами.
Самые простые рекомендации это избегайте лишних звуков типа, ааа, нууу, мммм. Обычно такие звуки возникают в тот момент, когда человек не знает, что сказать или что-то вспоминает. Так вот лучше не производить лишних звуков, просто промолчать, вспомнить, что вы хотели сказать и продолжить рассказ.
Что делать если хотите усыпить группу? Просто начинайте разговаривать монотонно, медленно и постепенно говорите тише и тише. Если вас слушают внимательно, то 70% уснет – проверено. Но люди должны вас при этом слушать – рассказ должен привлекать внимание и быть интересным. В усыплении я был профи в силу моего природного тона голоса и привычки монотонно рассказывать, научился этому трюку быстрее чем хотел. А потом пришлось от этого отучиваться, так как рассказывать монотонно вошло в привычку и некоторое время группы с которыми я работал, были похожи на сонный некрополь на колесах. (выражения некрополь на колесах придумала моя коллега).
Как сделать так, что бы перестали шуметь? Это то же очень просто. Например, вам нужно рассказать что-то важное, а ваша группа шумит и да же кричит и не хочет слушать? Для этого громким голосом скажите, что сейчас будет важная информация, после чего начинайте рассказывать тихим, тихим голосом. Группа сама станет вести себя тише и успокоится, только что бы услышать вас. Те кто не слышит и хочет вас услышать сами начнут одергивать тех и успокаивать шумных, что бы услышать важную информацию. Часто замечал, как в таких ситуациях гиды начинают рассказывать еще громче, после чего у них садится голос. Да и сам делал так же по началу. Существует еще много трюков с голосом, о которых я возможно напишу позже.
Иметь правильную речь не означает уметь правильно рассказывать. Учитесь быть хорошим рассказчиком и тогда не важно, что вы рассказываете, вас все равно будут слушать. Несколько простых советов. Во время рассказа держите зрительный контакт с людьми – не превращайтесь в радио. Отслеживайте реакцию людей, если они улыбаются улыбнитесь то же. Ели нет, то пошутите. Играйте интонацией вашего голоса, изменяйте громкость. Люди любят легенды и сказки – рассказывайте больше легенд. Их любят не зависимо от возраста. Но самое главное это постоянный контакт с аудиторией во время рассказа.
Уважаемые коллеги я понятно написал?
Друзья,
на дельнейшее прочтение уйдет еще примерно минут 6-ть.
Осталось еще три пункта статьи. Следующие пункты: Что рассказывать и откуда берутся знания гида – альтернативные источники информации…
*Использование таких простых слов, как друзья, уважемые, коллеги – располагает людей к вам, но не используйте их чересчур и лучше использовать при обращении те слова, которые именно вам нравятся. Например если вы чувствуете что этой группе больше подходят слова ‘парниши’ вместо уважаемы, то используйте эти слова. Не пытайтесь льстить, просто выражайте то, что чувствуете, но обязательно выражайте.
Ну, что замученные и любознательные читатели продолжаем?
5. Что рассказывать и откуда берутся знания гида – альтернативные источники информации.
Учить, читать, спрашивать, общаться и перестраивать буржуазию. Как завещал дедушка Ленин. Работа гидом обязывает знать все вокруг – знания это вша обязанность. Такая же, как обязанность доктора знать анатомию. Перед каждой поездкой или экскурсией необходимо прочитать или переработать уйму информации. Если это исторический тур, то знать нужно гораздо больше. В этом плане нам повезло и почти обо всем уже написано в интернете или можно купить книжку. Но как правило то, что написано в книжках это не то, что хотят слышать люди. Что же тогда делать? Продолжать учить, читать и рассказывать. А во время рассказа смотреть, что интересно, а что нет. Работа гида это постоянная работа над самим собой.
Самый простой способ узнать о том, что хотят услышать люди это дать им возможность спросить вас. И да же если вы не знаете ответ на этот вопрос сейчас, вы будете знать его потом. Со временем вы удивитесь насколько похожи люди между собой. И увидите, что большинство в одних и тех же местах задает одни и те же вопросы. А к этому моменту у вас уже будет архив ответов на эти вопросы. Но что бы получить этот архив ответов не забывайте спрашивать.
Важным источником знаний являются люди. Разговаривайте во время туристической программы. Будьте любознательны. Спрашивайте сами мнения людей по тому или иному поводу. Возможно, кто-то из вашей группы уже был в этом месте не раз и знает гораздо больше вас. Не стесняйтесь показать ваше незнание – общайтесь и спрашивайте.Так например, у меня несколько раз на исторических экскурсиях в Турции в автобусе были профессора истории. С начало мне казалось зазорным показать, что я знаю меньше и не достаточно квалифицирован. Но куда мне тягаться с моим образованием в сфере аналитической физики с профессором истории. В результате мы начали с ним диспут по одной из тем касающихся данной поездки. И это оказалось интересно всем участникам тура. А для меня да же очень полезным. Так как то, что он рассказал мне, я с удовольствием пересказывал в последующих поездках.
Я понятно написал?
Любознательный читатель, на дельнейшее прочтение уйдет примерно еще минуты 4-ре.
Осталось еще два пункта статьи. Следующие пункты: Внешний вид – это то же магия Дружите с водителем.
В комментариях можете написать ваше мнение..
6.Внешний вид – это то же магия.
Следите за внешним видом. Работа гида это работа с людьми. Будьте вежливы в вашем внешнем виде. Грязная одежда, мятая рубашка и плохой запах от вас показывают ваше неуважение. Если да же в повседневной жизни вы привыкли одеваться в таком стиле, то на работе нужно выглядеть аккуратно. Рекомендация по внешнему виду может быть одна это нейтральный или классический стиль. Сейчас много Российских компаний предлагают униформу гидам, и тогда это вопрос частично отпадает. Но за униформой все равно нужно следить. Бывает еще и так, что гиды одевают на себя огромные цепочки на руки и на шею, ремни с большущими бляхами, а девушки одевают кучу бижутерии и ювелирных изделий. И в результате все это выглядит высокомерно не вежливо, а иногда да же и устрашающе. Лучше придерживаться золотой середины. Еще очень распространенная ошибка это солнцезащитные очки. Не забывайте снимать очки во время разговора с людьми. Разговаривать в очках это то же не вежливо.
Два психологических момента, доказанные учеными, которые можно использовать в работе. Первый момент заключается в том, что люди склонны считать хорошо одетых людей более умными. Так например, человека в пиджаке посчитают более умным чем парня в футболке. Так уж сложилось в результате нашего воспитания. Второй момент, заключается в том, что людям нравятся те, кто выглядит так же как мы. Не лучше не хуже, а точно так же. В плане внешнего вида лучше опираться на эти два момента.
Я понятно написал?
Любознательный читатель, на дельнейшее прочтение уйдет примерно еще минуты 2-ве.
Остался последний пункт статьи. – все! Скоро приедем!
7. Дружите с водителем.
Так уж сложилось, что большинство экскурсий проходит с Гидом, представляющим национальность той страны, где мы работаем. В Таиланде это Тайские гиды в Турции Турецкие и так далее. Но помимо этих замечательных людей почти на любой программе у нас есть водитель или капитан корабля или пилот вертолета, что то же случается. Не знаю почему, но многие гиды часто недолюбливают этих людей, а иногда относятся к ним с пренебрежением. Моя же точка зрения с ними нужно дружить. Да конечно, иногда трудно найти общий язык с водителем или капитаном, когда они разговаривают только на своем языке. Но именно эти люди на самом деле знают столько мелких и важных деталей в ходе программы, пожалуй которых больше них никто и не расскажет вам.
Один раз у меня был случай в Турции, когда меня отправили на сложную историческую экскурсию. На которой я до этого ни разу не был. Как оказалось в последствии Турецкий гид с которым я поехал тоже был там в первый раз и ничего не знал. Где-то в верховной канцелярии произошла ошибка. Но мне повезло с водителем, он эту экскурсию знал прекрасно. Оставалось только найти общий язык с ним. Значит водитель говорит по Турецки, Немецки и пара слов на Русском. Я говорю на Русском, немного на Английском и пара слов на Немецком и Турецком. Точками соприкосновения у нас стали Русский, Немецкий и Турецкий. И на такой смеси языков мы общались с водителем во время всей экскурсии, когда у меня возникали вопросы, и я не знал что сказать перед группой в 42 человека. Дружите с водителем…
Елена Мясникова
- Советов может быть, конечно, очень много, и у каждого гида есть свои фишки, секреты и принципы работы. На мой взгляд, для любого человека работающего в сфере гостеприимства, не только для гидов и экскурсоводов, важно всегда оставаться гостеприимным и радушным хозяином своего края
- На каждого туриста я смотрю как на своего гостя, которого долго ждала, и он наконец-то приехал, нелегко сохранять это чувство когда у тебя в день может быть две или даже три новые группы. Но именно это чувство помогает мне работать, когда не помнишь, что ты уже рассказывал, а что нет, нужно просто осознать что это люди, приехавшие за тысячи километров, впервые в наш край, с мыслью что хотя бы раз в жизни нужно здесь побывать. В этот момент хочется представить свою родину с самых лучших сторон, рассказать все самое интересно, тогда незаметно пролетают и два и три часа. И лучшей благодарностью становятся слова: Как же здорово здесь у Вас, а мы и не предполагали!!! Как жаль что мало времени нам дали!!! Мы обязательно должны сюда еще вернуться!
- Еще один совет, который бы хотелось дать – это всегда и в любой ситуации оставаться оптимистом. Произойти во время экскурсии или многодневного тура может масса вещей, от потери кошелька туристами и забытыми в поезде документами до поломки автомобиля. В эти моменты нужно максимально сохранять спокойствие и приложить максимум усилий, чтобы исправить ситуацию, при этом так чтобы туристы и не поняли, что что-то стряслось непоправимое, уметь шутить и смеяться даже в самых критических ситуациях. И тогда тот стресс, который они могли бы пережить, превратиться просто в одно из приключений, о котором они с улыбкой будут рассказывать своим друзьям, где-нибудь в Альпах, у камина, с бокалом глинтвейна.
Надежда Шангаева
- Будьте точными и пунктуальными, но не зацикливайтесь на мелочах;
- Учитывайте предпочтения клиента, при необходимости корректируйте программу, стараясь сделать ее индивидуальной для каждого;
- Будьте хорошим собеседником, общая эрудиция всегда большой плюс;
- Старайтесь хорошо знать разброс цен и качество сувениров;
- Знание расположения и режима работы обменников, магазинов, сувенирных лавок очень пригодится;
- Развивайте наблюдательность. То, что кажется обыденным местным жителям, порой так поражает туриста, что остается главным впечатлением.
Наталья Захарова
- Для успешной работы с иностранными туристами вы должны быть уверенны в своих знаниях языка, но не бояться делать ошибки.
- «От улыбки станет мир светлей!». Улыбайтесь! - это первое, что бросается в их глаза, при самом первом невербальном знакомстве. Очень часто туристы замечают в нашей специфике работы с туристами, начиная с гида и заканчивая администратором отеля – это неулыбчивость, легкая нахмуренность. Да, мы серьезные, но в работе с иностранцами следует помнить о том, что, прежде всего, вы создаете настроение, а оно создается благодаря вашему отношению к ним, а также тем невербальным посылом, который вы им отправляете.
- «Готовность всегда и везде помочь туристу в разрешении любой задачи или трудности». Часто приезжая, иностранцы теряются в наших реалиях, ваша задача предвосхитить трудности и объяснить их туристам, а лучше совершить это вместе.
- Информацию, которую вы выдаете туристам, следует:
- во-первых, дозировать.
- во-вторых, рассказывать интересные факты. Не должно быть так, будто вы начинаете урок географии или истории, не забывайте, гости находятся в вашем регионе не для того, чтобы получить энциклопедические знания, а с целью ОТДЫХА и знакомства с новой культурой.
- в-третьих, должна быть в контексте общей темы экскурсии.
- «Установить межличностный контакт». Помимо той информации, которой вы снабжаете туриста, следует попытаться найти с ним контакт, конечно, это не значит, что вы будете с ним друзьями, но в вашей компании гость должен себя чувствовать комфортно и по-дружески. Именно в этом случае происходит взаимопроникновение культур. Часто бывает так, что рассказывая о культуре своего края, турист находит в этом схожесть в своей культуре и нередко дополняет ваш рассказ своим мини - рассказом. Прежде всего, у вас должен быть ДИАЛОГ, а не монолог, где вы выступаете в роли учителя. Такой прием поможет вам достичь наилучшего результата.
- ГЛАВНОЕ ИСКРЕННОСТЬ, ДУШЕВНОСТЬ, ТЕПЛОТА, НЕ ФОРМАЛИЗМ. Работая с туристами, следует быть искренними, с открытой душой. Гость, а тем более иностранный, не зная языка, оценивает происходящее с ним с точки зрения ДУШЕВНОСТИ. Если вы относитесь к клиенту формально, не пытаясь даже заинтересовать, то вы не получите желаемого результата. А если в вас горит огонь и вы с радостью рассказываете, показываете, объясняете, помогаете гостю, относитесь к нему как к своему близкому знакомому, то и успех не заставит вас долго ждать. НЕ ЗАБЫВАЙТЕ, ПРЕЖДЕ ВСЕГО, МЫ ВСЕ – ЛЮДИ, ЛИЧНОСТИ и нам приятно, когда мы чувствуем теплоту.
- ЗНАНИЯ, ЗНАНИЯ, ЗНАНИЯ. Вы должны быть уверенны в них, поэтому информацию следует выверять и следить за ее обновлением.
The Village продолжает рассказывать о доходах и расходах представителей разных профессий. В новом выпуске - отельный гид, развлекающий российских туристов за границей. Иногда институты по подготовке специалистов в области гостиничного бизнеса сотрудничают с турфирмами и предлагают выпускникам поработать гидами. Вакансии размещают сами туроператоры и посреднические агентства, которые берут плату за помощь с поиском места и подготовку к собеседованию. Работа гида многим кажется легкой и увлекательной: ты путешествуешь, узнаешь культуру разных стран, не платишь за жилье и перелет, при этом еще и получаешь зарплату. Мы узнали у девушки, которая работает в тунисском отеле, действительно ли это работа мечты, сколько можно зарабатывать на продаже экскурсий и на что тратить деньги за границей.
Профессия
Отельный и трансферный гид
Доход
25 000 в переводе на рубли
Расходы
1 000 рублей
1 000 рублей
1 000 рублей
Транспорт
22 000 рублей
Накопления
Как стать гидом за границей
Есть несколько типов гидов, работающих на заграничных курортах. Первые - это люди, которые учатся на профессии, связанные с туризмом. Они иногда приезжают за границу на практику. Второй тип - кочевники, люди, которые практически не бывают дома, несколько лет ездят из страны в страну. Зимовать они могут в Гоа, а летом отправляются на Средиземное море. И третьи пришли в профессию из-за денег и безработицы в своем родном городе. По меркам российских регионов здесь прилично платят, и не нужно тратиться на жилье. Много гидов также приезжает из Украины и Беларуси.
Я, наверное, отношусь еще к одному типу гидов. Мотивировали меня не деньги, а именно возможность встретиться и пообщаться с новыми людьми. Раньше в туризме я не работала, была переводчиком-фрилансером с английского и арабского языков. Я довольно общительный человек, умею интересно рассказывать и налаживать контакт, поэтому я подумала: почему бы мне не стать гидом? Тем более что подвернулась работа в Тунисе, а я уже была хорошо знакома с этой страной.
Когда я решила стать гидом, мне буквально дали билет до Туниса и отправили работать. У нас даже не было нормального собеседования. Я знаю, что в Турции обязательно заранее созваниваются по скайпу с кандидатом, просят рассказать о себе. Главное требование, которое было у нас, - иметь обувь черного цвета, чтобы не выделяться на фоне коллег. С нами работают и местные гиды - например, из семей, где мать русская, а отец тунисец, и они знают несколько языков, а нам не обязательно даже говорить на английском.
Для знакомства со страной у нас была небольшая стажировка, мы съездили на несколько экскурсий. Прежде чем продавать туристам какие-то поездки, нужно самой там побывать, чтобы рассказать об этом месте.
Виды гидов
На заграничном курорте с нашими туристами работают гиды разных специализаций. Есть трансферный гид, который встречает приезжающих в аэропорту и развозит по отелям, а когда отдых заканчивается, также сопровождает их в аэропорт. Казалось бы, всех развез и иди отдыхай на пляже или у бассейна, но все не так просто. В день иногда бывает несколько таких поездок, самолеты могут прилетать поздно ночью или рано утром, а аэропорт обычно расположен довольно далеко от зоны отелей. По дороге трансферный гид рассказывает базовую информацию о стране и основные организационные моменты. Также ему нужно убедить людей собраться на следующий день, чтобы им разъяснили правила пребывания на курорте и заодно продали экскурсии. Обычно для убедительности еще и пугают: не придете на встречу - потом не узнаете, как улететь назад.
Трансферный гид довез и сдал туристов на ресепшен, а дальше ими занимается отельный гид, это как раз я. Обычно мы работаем 12 часов в сутки: рассказываем про достопримечательности, отправляем туристов на экскурсии, помогаем с решением проблем. Люди на отдыхе настолько расслаблены, и мне иногда кажется, что без отельного гида они просто не справятся. Я провожу первую встречу, а потом жду вопросов. Мы также советуем туристам магазины и рестораны, от которых сами получаем скидки. Над отельным гидом есть еще начальник - шеф-гид.
На экскурсиях с туристами работают уже экскурсионные гиды. Они катаются по достопримечательностям, иногда это занимает целый день. У экскурсионных гидов бывает больше свободного времени, чем у нас. Ну и они расстаются с туристами, как только экскурсия заканчивается, а мы постоянно находимся с ними бок о бок в отеле.
Работа на курорте
Селят нас в тех же отелях, где мы работаем. Понятно, что это номера для сотрудников, которые отдыхающие не снимут: живем мы прямо над помещением, где проходит анимация. Кормят нас бесплатно. У нас в отеле также живут трансферные гиды. Когда не надо никого встречать и провожать, они должны все время находиться здесь, но мы меняемся, чтобы успеть сходить что-то купить или искупаться. У нас есть два комплекта формы, причем не самой подходящей. Форменная юбка очень короткая, а в арабской стране такой вид могут посчитать неподобающим.
В отеле мы находимся 24 часа в сутки семь дней в неделю. Психологически это очень тяжело: понимаешь, что, куда бы ты ни вышел, туристы тебя поймают и начнут задавать вопросы. Даже если после тяжелого рабочего дня ты пытаешься поплавать, в бассейне рядом с тобой окажется турист, который будет плыть и что-то спрашивать. В начале сезона туристы меня периодически доводили до слез, и я пряталась, чтобы выплакаться.
По идее, нам запрещается ходить на перерыв. Боятся, что именно в это время придут самые денежные люди, которые захотят прямо сейчас куда-то поехать. Нам также нельзя выключать телефон или ставить его на беззвучный режим. Если ты не берешь трубку и не отвечаешь в мессенджере, тебя штрафуют. Я общаюсь с ребятами из других компаний, они тоже устают, но у них больше свободы. У нас же очень жесткая система, выстроенная на запугивании. В какой-то момент ты ловишь себя на мысли, что дергаешься от любого звука.
Экскурсии и скидки
Конечно, мы постоянно предлагаем платные экскурсии. У гидов существует понятие «таргет» - сумма денег, которую надо сделать на туристе. Это около 2 тысяч в переводе на рубли. За ребенка вдвое меньше - тысяча рублей. Но никто весь сезон не делает таргет. Туристы иногда сами говорят, что у них нет денег на экскурсии. Они накопили на этот отдых - и все. Есть даже такие отельные гиды, которые не будут особо помогать человеку, если он у них ничего не купил.
Я же сама приехала из России и понимаю, какие у нас зарплаты и цены. Давить на людей, уговаривать потратить деньги на экскурсии абсолютно бесполезно - тратить просто нечего. Так что в основном приходится заниматься бытовыми проблемами туристов. Они что-то потеряли, отравились - и идут к тебе. Так что если ты не любишь людей, то работа гида тебе точно не подойдет.
Также с нами работают рестораны, кафе и магазины возле отеля. Мы раздаем их визитки и советуем нашим гостям. Они обычно дают туристам скидку порядка 10 %, но все зависит от хозяина заведения и его взаимоотношений с отелем.
Жизнь без паспорта
Многие думают, что гиды живут прекрасно - путешествия, отдых в разных странах, и ни за что не надо платить. Но это совсем не так. Очень многое зависит от принимающей стороны. В России ты ищешь работу в крупной туристической компании, но когда приезжаешь за границу, то здесь контактируешь только с местной принимающей фирмой. Если это окажутся порядочные люди, то и у тебя все будет хорошо. Например, у нас забрали паспорта, обещали сделать рабочие визы. Но без документов по законам Туниса мы все находимся и работаем здесь нелегально. Никаких разрешений на работу у нас нет. В любой момент может подойти полиция и арестовать тебя, особенно если ты несешь с собой много валюты. Но об этом никогда не предупреждают заранее. Пребывать без визы в Тунисе можно три месяца, а мы приезжаем сюда с апреля по октябрь. Просто, когда мы будем вылетать, за нас в аэропорту принимающая сторона заплатит штраф.
Такое происходит не только в Тунисе, но и в Турции, а раньше было в Египте. В социальных сетях часто поднимают эту тему. Ребята, которые приехали недавно, спрашивают, что им делать, а те, кто уже давно работает, отвечают, что это нормальная практика. В принципе, вернуть паспорт можно, но только через полицию, а связываться с ней тоже не все готовы. Многим проще отработать сезон, получить свой паспорт и вернуться домой.
Местные, которые работают с нами, откровенно не понимают, зачем мы приезжаем и соглашаемся работать в таких условиях. Нет ни выходных, ни больничных. Вроде бы ты находишься за границей, но свободного времени почти нет.
Русские на отдыхе
Египет закрыли, Турция подорожала, все ломанулись в Тунис. У туристов даже есть такой синдром - все сравнивать с прошлым опытом отдыха: а как в Турции было классно, а как в Египте было красиво, а теперь только Карфаген с тремя колоннами. И ты все время чувствуешь себя немного несчастной, будто бы не оправдала надежды. Я, конечно, пытаюсь защитить Тунис, мне за него обидно.
Основные претензии - «грязно» и «много арабов». У нас в отеле отдыхают не только приезжие, но и местные. И русским туристам это не нравится, приходится объяснять, что люди просто приехали отдохнуть, они живут в этой стране и имеют на это полное право. Проблема в том, что туроператор изначально дезинформирует туристов. Чтобы отправить их в страну, им обещают золото и мрамор, а они приезжают и видят совсем другое.
Бывают даже те, кто приезжает и сразу говорит: «Мы хотим уехать назад за любые деньги!» Я обычно уговариваю их остаться и потерпеть пару дней, а потом смотрю - они уже нашли себе здесь друзей, пьют, болтают с ними и уже забыли, что хотели уехать.
Я вычислила, что самые вредные туристы приезжают из Петербурга. Они обычно без денег, но с очень высокими запросами и готовы гида съесть живьем. Самое смешное, что с самыми проблемными туристами постоянно происходит всякая ерунда, на которую я повлиять не могу: то за ними забывает приехать водитель, то ломается автобус.
Драк за право первым подойти к шведскому столу у нас не было, но один раз случился серьезный конфликт, разбираться с которым пришлось на уровне директора отеля. Как-то в бассейне русская мама пошла разбираться с украинской мамой, и все переросло в политические обвинения. А так вообще народ любит кому-нибудь двинуть. Под горячую руку попадают бармены и официанты. Коллеги из другого отеля рассказывали, что у них одна женщина даже подралась с горничной, так что ее выселили. Ей повезло, что ее просто перекинули в другой отель, хоть и ниже уровнем.
Доходы
Русским, белорусам и украинцам платят больше, чем местным гидам. Они получают в месяц около 280 долларов, а мы - примерно 400, то есть 25 тысяч в переводе на рубли. Мы по документам должны получать еще 4 % от экскурсий, но 3 % забирает шеф-гид, а нам уходит только 1 %. Это нигде не проходит официально, просто внутренняя кухня.
Местные работники отеля и разных заведений к гидам в основном относятся с уважением и пониманием. Ты облечен какой-то властью, ходишь в форме, к тому же поставляешь в страну туристов, а следовательно, и деньги. Местные, с которыми мы работаем, могут предложить нам скидки в магазинах и кафе, бесплатные спа-процедуры, чем мы охотно пользуемся.
Расходы
Тратиться здесь особо не на что. Одежда не нужна - ты живешь либо в пижаме, либо в рабочей форме, продукты тоже. Иногда покупаю кофе, потому что в отеле он очень плохой, могу покурить кальян. Если надо куда-то поехать по своим делам, трачусь на транспорт. Но это максимум 3 тысячи рублей в месяц на все. В Тунисе я не в первый раз, так что сувениры мне не нужны. Может быть, куплю что-нибудь из золота, когда буду уезжать.
Почти все деньги я откладываю. Я точно знаю, что прилечу домой и первым делом высплюсь. Потом собираюсь поступать в аспирантуру, может, съезжу в какую-нибудь снежную и холодную европейскую страну. Думаю, что помогу деньгами родителям и часть положу в банк.
9 июля 2016, 16:50Это было в далеком 2009 году. Во время поездки в Турцию я, сибирская девочка, впервые увидевшая море и познавшая морской климат, твердо решила пожить в этом раю. Мой мозг стал усиленно придумывать планы и сама судьба всё решила за меня. а одной из экскурсий наш гид сказал, что он из моего города и я, подсев к нему в автобусе на обратном пути, вытрясла из него всю информацию - как и где он устроился гидом. Оказывается в крупных городах есть компании, специализирующиеся на подборе персонала для туроператоров + многие ВУЗы по туризму или международным отношениям имеют тесные связи с туроператорами. Я была уже не студентка и поэтому мой путь был устройство через это самое агентство. В общем схема была следующей - нужно было пройти отбор у представителей туроператора (в моем случае турков, так как компания, куда я планировала устроиться была больше турецкой, чем российской, на тот момент один из 3 лидеров рынка) и пройти курсы гида-экскурсовода и заплатить типа за них, а на самом деле, это как бы плата за посредничество между туроператором и самим человеком. Курсы на месте - вообще отношения к делу не имеют, ни на что не влияют, а у туроператора при прилете на место свое, серьезное обучение. В общем я прошла все необходимые стадии и поехала в Москву. Работодатель оплачивает только перелет Москва-Анталия и то, если отработал без штрафа.
Прилетают большими группами, таких заездов несколько за сезон и как правило, с марта и по июнь. Всех грызят по машинам и везут в какой-нибудь стареньких, дешевый отель, который на время сезона исполняет роль общежития. Отели старые 3-ки, со всеми вытекающими. Пару дней идет общее обучение - осмотр кандидатов. Обучение чисто по общим знаниям о компании, проходят в конференц-залах хороших отелей. Потом идет деление по регионам. На средиземноморском побережье Турции у нашей компании было 3 больших региона - Алания, Кемер и Анталия, они делятся на более мелкие подрегионы; на Эгейском побережьи - Мармарис и Бодрум. Исходя из чисто моих наблюдейний и анализа люди делились следующим образом: самый культурных, воспитанных, умных и спокойных выбирали для Анталии, ведь в Белеке, Ларе и Кунду - самые дорогие отели Турции, далее по убывающей - Кемер, Алания, Мармарис и Белек. Самых безбашенных и тусовочных отправляли подальше. Дело в том, что россияне, работающие гидами низкого пошива (не отельники), это, как правило студенты или люди до 30. Я не знаю, что происходит с мозгом людей (даже я (само спокойствие и рассудительность) и то подверглась этому), но нахождение далеко от Родины делает людей маленько безбашенными и немного более рисковыми что ли. В общем людям хочется куража и турки, как огня этого боятся, потому что все-таки это мусульманская страна и наши нравы молодежи с алко и сексуальным отрывом их пугают. Поэтому русские гиды держатся в узде, я бы сравнила это с армией в Анталии и Алании, Мармарисе и Бодруме - с тюрьмой. Те регионы вообще выходить из общаги по одному не могли их буквально держали под замком, потому что люди там были, очень рисковые и без башки. Кстати руководят всем турки, а работой с гидами, их контролем, занимаются азербайджанцы, которые как турки ментально (почти:) турки все-таки более европезированы, это моем ИМХО) только знают русский. в общем меня определи в Анталийский регион. Кстати интересная особенность - при собеседовании тебя спрашивают - какой регион тебе интересен и обязательно ставят в другой, дабы избежать личных моментов. Многие девочки едут типа работать, а сами едут к туркам. Задача компании это пресекать, романы официально запрещены, при особо вопиющих случаях и частых нарушениях - девочки отправляются домой. а такое бывает нередко, у девочек на воле рвет крышу и идет в ход, например, секс с водителем, с которым работаешь в паре прямо в машине, прямо в форме (я лично знаю такой случай). Да, кстати, по прилету паспорт забирают, как гарантию - твоего достойного поведения на территории Турции и типа для сохранности, в общаге двери не железные и действительно есть вероятность кражи личных вещей. В общем попала я в анталию, в автобусе, пока нас везли в общагу, наш Шеф-гид, далее ШГ, азербайджанец дал сразу понять кто главный и почем пуд лиха. Мне было 24 уже, а другим в среднем 18-20, студенты и если честно потом я поняла почему так все обставлено, это действительно обосновано. На самом деле ШГ очень интеллигентный, суровый, но справедливый азербайджанец, которому я потом еще передавала сувенирчики, след оставляет навсегда, почти Иосиф Сталин - по масштабу личности. Итак по приезду опять же пару дней на всех новеньких смотрят и далее идет уже присвоение классификации. В гидстве есть 4 варианта работы: трансферный гид, экскурсионный, шоп-гил и отельный гид (отельник). Шоп-гид и отельник - это самые доходные и более комфортные должности, но и задачи у них посложнее - продать как можно больше товаров в магазинах-партнерах и экскурсий, соответственно. Трансфермены и экскурсионные гиды - это начальные ступени, по мнению турков - одня для девочек, вторая - для мальчиков. Только девочек с историческим образованием изначально ставили на исторические экскурсии. Как правило, всех мальчиков ставили сразу экскурсионными, в зависимости от знаний и способностей, экскурсии распределялись. Есть экскурсии с минимумом инфы, типа бани, а есть исторические - длинные и сложные, типа Памуккале, где гид с туристами проводит почти сутки и делает всю экскурсионную программу. Кстати многих за плохое поведение "ссылали" "на бани" - на тупые, короткие экскурсии с минимумом слов. Но опять же все правила работают при нужном количестве гидов и туристов, если форс-мажор или внеплановая ситуация, то баню и трансфер может делать сам ШГ. например - приезд министра чего-нибудь, или конец сезона и 3 человека в офисе. Я стала траснфером и там где-то в течении 7 дней мы зубрили кучу инфы и нас возили почти по всем экскурсиям, которые будут продаваться туристам. Ведь задача каждого рассказать так, чтобы человек экскурсию купил - это огромная доля доходов туроператоров. Именно поэтому все трансфермены настаивают на приходе туристов на инфо-встречу с отельником. Вообще главная задача трансфермена, по сути, которая ставится работодателем, обеспечить явку на инфо-встречу, ведь так, профессионал своего дела, должен продать экскурсию. Кстати совет лично от меня - действительно лучше переплатить и купить экскурсии у туроператора, а не в палатке за углом. Если сравнить на пальцах, то это где лучше карту открыть - в Сбере или Хренросбанке))))? Не стоит экономить - но опять же я человек острожный, на таких вещах не экономящий. после обучения нам всем выдали комплекты красивой формы и выпустили на работу.
Турки очень умно устраивают системы работы и при всем желании тусить и делать глупости времени нет. Что ты будешь делать завтра, ты ежедневно узнаешь в 21.00 на ежедневном собрании, которое нельзя пропустить ни по каким причинам, кроме работы, присутствие строго контролируется. Тебе выдают листок на котором прописана рабочая программа на след.день - время выхода, номер машины, время прилета-вылета рейса, прописаны фамилии и возраст пассажиров и куча всего еще. Каждый день время выхода и перерывы внутри рабочего дня непредсказуемы. Бывало, что сразу с собрания я шла переодеваться, ведь через 10 минут меня ждала машина. Работа не нормированная, как самолеты летают, а летают они всяко. еще в Турции очень дорогой бензин и тебя принцессу-королевну одну твой водитель (гид всегда работает парой с водителем на автомобиле или автобусе) не повезет в общегу, даже если перерыв между твоими программами 5 часов. А в форме на улице тебя видеть тоже не должны, иначе штраф. Турки очень блюдут имидж компании, а понятия морали у русских и турков различные. Одну девочку выгнали за то, что она во время экскурсии, когда у гостей была дискотека, разминала плечи своему коллеге, оба были в фирменных рубашках. Короче зная нюансы восприятия действительности турки наперед запрещают появляться в форме в общественных местах, если ты не при исполнении служебных обязанностей. Что же делать все эти 5 часов? Как правило это решал водитель, у них больше прав, так как они граждане своей страны с полноценным трудовым договором. Водитель мог решить поехать - поесть и особо благородные кормили тебя. Кстати в каждом приличном отели есть кухня для персонала, где кормят не так как гостей, но на уровне столовки и бесплатно. И если у твоего водителя есть связи, то он вез тебя туда. Кстати каждый день новый водитель, но бывает они повторяются, так как например у компании всего 70 водителей и конечно с кем-то ты пересечешься за сезон не раз. Внутри коллектива девочки стараются вести учет водителей с характеристики - кто щедрый, кто неочень и т.д. Вариант для перерыва - попросить оставить тебя в лобби какого-нибудь шикарного отеля и сидеть на ресепшене читать или по-тихому сходить на обед, завтра или ужин - но это как бы тоже нежелательно и возможно только если у тебя тут была программа или будет иначе твое нахождение в отели не обосновано. Поесть на шведском столе в форме - это тоже лотерея, зависящая от персонала отеля. короче в плане графика работа атас, бывали дни когда я болталась вне общаги по 20 часов, то в аэропорту, то на программе, то в ожидании ее. Недосып идет страшный, на внешность забиваешь полностью, даже если до этого была просто маньячкой по макияжу, просто тупо нет сил и хочется спать. Я, от стресса, начала есть как не в себя и приезала +5 кг и хорошо еще, что так, некоторые и 15 набирали. Отдельная тема взаимоотношений гид - водитель чаевые. Водилы все помешаны на чае и некоторые, даже не знающие русский, учат как звучит слово чаевые на русском и очень настаивают, чтобы ты это проговаривала во время своей речи перед туристами. Если не будешь делать по их, то жди беду. Водители в Турции, примерно, как у нас, редко это люди очень образованные и тонкие. если с водителем не выстроить нормальных отношений, то кочки, перепутывание дорог и отелей тебе обеспечены. Вообще конечно зависит от человека, но есть люди особо тупые и злые. Так же есть типа уговор, что весь чай между водителем и гидом делится пополам, но опять же - это зона человеческих взаимоотношений с массой сюрпризов. В гидской тусе объем чаевых - очень животрепещущая тема, все стремятся отхватить побольше и хвастаются кто сколько получил. Мой личный максимум - 5 евро. Я работала чаще всего на индивидуальном трансфере и я была гид строгий, то есть я выдавал все что нужно, а по норме - это говорильня на все время в пути и строго следовала соблюдениям вех правил, туристы меня побаивались, благодарить несильно пытались. А была у меня подружка - болтушка, хохотушка, похе...а))) она могла болтать с гостями о чем надо им, не грузить инфой и у нее чаевые были и по 20 дол. Правда ее потом выгнали как раз-таки за массаж), а я уехала сама - это просто разный подход к жизни. Я выдержала этой канители 3 месяца и попросилась домой, мне не хватило месяца до нормы и прощания на дружественной ноте, но я просто больше не могла. Я была балованная и взрослая, с опытом работы и пониманием, что есть норма, а что - нет. Меня ждало наказание в виде 3 дней ожидания с 6 утра до 9 вечера мест на самолетах, так как был сезон, а туроператоры отправляют гидом своими же рейсами на свободных местах, в итоге когда меня довели до белого каления и я пошла в офис орать, что я обращусь в российское посольство - меня отправили для экипажа, в подполе самолета))). Кстати для восточных людей очень характерно именно такое поведение - при косяках наказывать потом работой или условиями существования, то есть как бы и не орут, скандал и пресования официально нет, а жизнь становится каторгой. Ну и конечно меня оштрафовали долларов на 300, но мне пофиг было на деньги, я хотела домой.
Фух, много и так получилось, наверное сумбурно, если у кого-то есть вопросы - пишите, постараюсь ответить. прошу прощение за ошибки и опечатки.
Кто может кваллифицированно ответить на этот вопрос? Как видно из отзывов эти люди как правило занимаются только продажей экскурсий и не отстаивают интересы своих туристов перед администрацией отеля и другими должностными лицами в различных ситуациях.Какова степень их ответственности?
Вот,например,что указано в вакансии одного ТО
Вот вакансия у Натали и прописаны обязанности
Да не всегда. у нас были вполне вменяемые гиды, особенн мужчины. Таких проблем, чтобы они бежали решать не было, но экскурсии вообще не впаривал один. Сначала рассказал об отеле, потом спросил есть ли проблемы, потом положил перед нами все буклеты и сказал, вы сначала (кто хочет сами ознакомьтесь), если кому интересны экскурсии подойдите, мы о них поговорим, а сейчас давайте об отеле, не будем задерживать остальных, кому экскурсии не нужны.
В отеле был каждый день, даже глаза намозолил, здоровался каждый раз, вечером, если встречались в воротах отеля (мы гулять, он домой) прощался вежливо. Сим-карта нужна была, сам купил, сам принес, денег взял более, чем адакватно (то есть если и получил навар, то какой-то совсем копеечный), на все вопросы отвечал.
Вообще ни одной претензии.
В Испании в прошлом году тоже бежать вперед паровоза гид не бежала, но впаривала экскурсии не навязчиво, на любой вопрос отвечала, как проехать, как пройти, где купить.
Проблем глобальных не было, так что в экстримальных условиях их не тестировали, и дай то Бог не придется.
если по уму, то необходимость она в целом есть. Как страховка такая, мол, если, что есть у кого спросить, к кому подойти, кого уведомить о том, что есть какая то проблема, от кого ждать поддержки или помощи.
Если бы гид действительно серьезно подходил к своим обязанностям, и мы знали бы, в чем они заключаются, было бы хорошо. Иногда какая-то простая фигня-вопрос, но не в компитенции ресепшион, а бежать в форум тоже бывает не всегда удобно, видишь гида, спросил, уточнил.
То есть если бы все по уму, то вполне он даже не лишний. Но по уму получается нечасто. Или в отеле нет, или не знает ничего, или пофигу ему все, или на сторону туриста не встает, даже если турист прав. По большому счету мы за него платим (его зарплата входит в стоимость тура), так что имеем право надеяться на внимание, но позиция наша и гида совпадает не всегда. Нам в целом везло. Но был какой-то отель, где гида я видела только на встрече, а больше ни разу, он раздал всем телефон, кто-то пробовал ему звонить - не дозвонился. Вот так.
5 раз ездили (Турция, Египет) от Пегаса. И лишь в одном отеле были нормальные отельные гиды (2 девочки). На все вопросы ежели не могли ответить сразу, то брались разузнать желаемое. На покупке экскурсий именно у них не настаивали. И (о чудо) впервые услышала от них, что страховка действует независимо от того, что мы поедем на экскурсию с их гидом, что с любым другим (ну вообще-то это мы и так знали, но обычно запугивают, что наоборот).
Слава Богу у нас теперь уже побольше ТО в крае, теперь мы попробуем с другим оператором попутешествовать. :-)
Лучше всего их сразу послать и ни на какие встречи не ходить. Все, что они говорят - это вранье.
+1
Они или ленивые, или зеленые, или задрюченные... В общем в 99% бесполезные. Платят им мало, хотят (руководство) от них много.
Иногда они могут рассказать о особенностях отеля. (что платно, что нет) но в целом это одно и тоже... Самый надежный вариант при путеществиях считаю, знание английского языка и умения вежливо разговаривать... Все проблемы можно решить с ресепшен. Без участия гида и даже гест релэйшион...
с переносом рейса (порой на сутки) и задержкой общего трансфера все же решать сложновато самим.
и если деньги сам прощелкал где-то или документы, а не украли из номера, если багаж потерялся, много разных может быть сутуаций, когда гид был бы весьма полезен хотя бы ради того, чтобы дать совет и задать алгоритм действий, читала даже что существуют гиды, которые деньгами выручали в такой ситуации, не дай то Бог вообще никому в любые непредвиденные обстоятельства вляпываться.
Знание языка - это классно, поддержка всего форума тоже, но есть же моменты, когда респшион вообще не в теме, форум где-то далеко и вряд ли куда-то за тебя позвонит. Другой вопрос, что гид может сказать "а это все ваши проблемы" И зависит это часто не от должностной инструкции как таковой, а от человеческих качеств самого гида, одному хоть ты три инструкции, а плевать (таких много), а другой будет сражаться за туриста, как врач за пациента до последнего (но таких мало, и врачей, кстати тоже). А если человек гнилой по сути своей - его никакими инструкциями не заставишь сделать все честь по чести и за большие деньги тоже, все равно найдет, как бы остаться белым и пушистым и без хлопот.
