Подумайте, что делает ваш город уникальным? Для этого составьте список всех мероприятий и достопримечательностей, которые есть в вашем городе. Туристов больше интересуют вещи, которыми они могу заняться и увидеть в городе, а не то, где он находится. Первым делом туристы узнают, какие развлечения доступны в городе, и лишь затем ‒ где он расположен. Примеры: наблюдение белых ночей в Санкт-Петербурге или скалолазание в Красноярске.
- Сосредоточьтесь на уникальных для города мероприятиях и достопримечательностях. Даже небольшая или странная достопримечательность может привлечь посетителей и внимание к городу (от самой большой в мире скрепки для бумаг до искусственных волн на реке). Спросите себя: «Из-за чего этот город стоит посетить? Что есть такого, чего туристы не смогут получить или увидеть где-то еще?»
- Поработайте вместе с комитетом по развитию туризма и сосредоточьте свое внимание на трех самых интересных вещах, которые может предложить ваш город. Чем больше фактов вы предоставите, тем интереснее станет город для туристов.
Проведите опрос среди жителей города. Опрос – это важный инструмент при оценке туристической привлекательности. С его помощью можно собрать информацию о городе и удостовериться, что общественность согласна с туристическим видением города. Побеседуйте с людьми лицом к лицу или проведите опрос по телефону. Задайте следующие вопросы:
- Что, по вашему мнению, привлекает в город посетителей?
- Каких посетителей может заинтересовать город?
- Что можно сделать, чтобы время, проведенное туристами в городе, было более ярким?
Проведите опрос среди туристов. Побеседовать с туристами лицом к лицу можно в местном супермаркете. Туристов также можно попросить подписаться на рассылку и отправить им опрос по электронной почте. Задайте следующие вопросы:
- Откуда вы приехали?
- Чем вас заинтересовал наш город?
- Откуда вы узнали об этой достопримечательности?
- В каких учреждениях вы бывали?
- В каких удобствах или услугах нуждается город?
- Слова предыдущих туристов или текущих посетителей города помогут понять, как улучшить пребывание туристов в будущем.
Составьте маркетинговый план. Для этого следует определить сегменты целевого маркетинга. Определите целевые места, которые привлекут наибольшее число туристов. Это может быть хорошо известная туристическая тропа, важный культурно-исторический памятник или музей. Затем разделите эти места на категории по длине поездки и определите клиентскую базу, которую может заинтересовать город. Нарисуйте диаграмму и разбейте ее на следующие категории:
- Географические места с разделом для дневных поездок, ночных поездок и длительных визитов.
- Отдых на лоне природы, вроде проживания в палатках, пешего путешествия, рыбной ловли и пикника.
- Развлечения – исторические памятники, ярмарки и фестивали, шопинг и местная еда.
- Прочие цели для путешествия, вроде командировок и путешествий всей семьей.
Инструкция
Самый простой способ привлечения клиентов - «сарафанное радио». Открывая , сообщите о ней знакомым. Часть из пришедших воспользуется вашими услугами.Если клиенты останутся довольны, они порекомендуют друзьям, поскольку люди годами пользуются услугами одних и тех же туристических фирм. За несколько лет вы сформируете группу постоянных клиентов.
Создайте группы в социальных сетях и блоги, в которых будут вывешены интересные и выгодные предложения. Привлекайте пользователей, которым интересен . Это можно увидеть в их списках интересов. Важно, чтобы кто-то постоянно, почти 24 часа в сутки, просматривал эти группы и блоги, отвечал на комментарии, давал консультации, приглашал новых клиентов.Анализируйте их запросы, ведь это может дать пищу для размышлений над новыми способами привлечения клиентов. Некоторые турфирмы предлагают большие скидки. Стоит ли становиться одной из таких фирм? Пойдите по другому пути: проинформируйте, что у вас новые интересные маршруты для экскурсионных туров.Клиенты думают, что предложения турфирм различаются главным образом по цене, а не по содержанию. Докажите, что это не так.
Поработайте над названием турфирмы. Не все придают неймингу большое значение, однако название трудится над вашим имиджем круглые сутки.Некоторые турфирм названы слишком банально. Как правило, это что-нибудь с приставкой -тур. Если вы создадите яркое, запоминающееся название, это уже даст вам преимущество.
Привлекательность турфирмы для клиентов иногда зависит от ее расположения. К ней должно быть удобно подъехать - как на личном, так и на общественном транспорте. Если турфирма находится во дворах, нарисуйте стрелки на асфальте или повесьте указатели на близлежащие дома, чтобы вас можно было легко увидеть. Это касается и фирм, которые открываются в спальных районах.Не бойтесь располагать турфирму там, где у нее есть конкуренты: специфика выбора людьми тура такова, что они обычно посещают как минимум 2-3 компании, чтобы определиться с выбором путешествия. Хорошо, если ваша фирма будет находится в окружении себе подобных.
Инструкция
Активно взаимодействуйте со средствами массовой информации: выступайте в качестве эксперта или предлагайте к публикации свои релизы, касающиеся тенденций развития . В опубликованных материалах обязательно будет стоять ссылка на вашу компанию.
Видео по теме
Источники:
- целевая аудитория турфирмы
Количество турагентств сегодня настолько велико, что возникает резонный вопрос: находят ли подобные компании достаточное количество клиентов? К сожалению, большое число туристических фирм закрывается в течение первого года работы. Ведь привлечь клиентов становится все сложнее.
Вам понадобится
- - интернет.
Инструкция
Создайте уникальное предложение, которое будет выгодно отличать вас от конкурентов. Несмотря на перенасыщенность рынка туристических услуг, вы всегда сможете узкую нишу, которая еще не занята. Событийный , эко-туризм, поездки на чемпионаты и концерты суперзвезд - вариантов привлечь внимание к своим услугам очень много. Разумеется, изобрести нечто принципиально новое в данной крайне сложно. В таком случае постарайтесь делать то, что и все, но немного иначе.
Выработайте корпоративную культуру общения с клиентами. В данном случае речь не идет об элементарной вежливости и безупречном сервисе, которые, несомненно, также важны. Продумайте техническую организацию работы с потенциальными потребителями услуг. В данное входит оперативность звонка, качественные телефонные консультации, скорость подбора туров. Очень часто клиенты отсеиваются еще на первичном этапе только из-за того, что менеджеры заставляют их долго ждать на линии или не перезванивают вовремя. Исключите подобные недоработки.
Повышайте доверие к вашей компании. Как правило, потенциальный турист выбирает ту компанию, которая уже давно работает на рынке. Разумеется, вновь созданное турагентство может выглядеть подозрительным из-за участившихся скандалов с многочисленными фирмами-однодневками. Если ваша компания работает не так давно, активно создавайте ей положительную репутацию. Используйте связи с общественностью, благотворительные мероприятия, тематические интернет-форумы и блоги.
Разработайте программу лояльности клиентов. Каждый путешественник должен остаться на 100% удовлетворенным вашим сервисом. Старайтесь предвосхитить все потребности клиента, предупредить о возможных сложностях, напомнить о дате вылета, а по возвращению - обязательно поинтересоваться впечатлениями. Именно в таком случае он расскажет о вас своим знакомым и порекомендует как надежную компанию.
Полезный совет
Разработайте программу скидок постоянным клиентам. Особенно это актуально для пакетных туров, в которых цена в разных агентствах одинакова.
Новички и профессионалы в турбизнесе постоянно ищут новые пути продвижения своего дела. Они, как правило, пользуются интернетом, своими контактами и используют еще другие креативные методы. Итак, что нужно делать, чтобы успешно раскрутить турагенство?
Чётко обозначьте свою целевую аудиторию. Имейте ясное представление о том, на какой класс людей ориентирована ваша турфирма. От этого и будет принципиально зависеть ваш успех. Если, допустим, ваша фирма находится в спальном районе, то вашей целевой аудиторией будут семьи, которые хотят отдохнуть на . Используйте, главным образом, механизм локального маркетинга, т.е. работайте с теми людьми, которые находятся рядом.
Изучите досконально работу ваших ближайших конкурентов. Непременно разведайте работу фирм, которые находятся недалеко от вашего офиса или в одном районе. Поинтересуйтесь у третьих лиц, почему клиенты идут именно в это агентство, в чем их преимущество над вами. После этого поработайте над недостатками в своей организации и предложите своим клиентам более выгодные условия. Отличайтесь от других, привносите что-то новое.
Обратите внимание
Что предложить туристам, которые хотят погреться на солнышке и искупаться в море на майские праздники, не утруждая себя длительным перелетом? Вариантов, бесспорно много, но мы постараемся рассказать о самых привлекательных и доступных из них.
Курорт № 1 по популярности, как летом, так и в мае! Ведь на курортах Турции, в мае месяце, уже достаточно тепло и появляется возможность купаться и загорать. Уже тепло, но еще не слишком жарко, поэтому ничего не мешает, как вдоволь насладиться солнцем и морем, так и с удовольствием отправиться на увлекательную экскурсию или шопинг.
Стоимость отдыха в Турции в мае, выгодно отличается от цен в летний период. В этот период некоторые отели, для привлечения туристов, предлагают хорошие скидки.
Идеальное место для проведения майских праздников, ведь в начале мая, погода в Египте просто сказочная. Если бы не одно НО! Наши праздники совпадают с арабскими каникулами. Из-за высокого спроса, возникают проблемы с местами в отелях и, как следствие, практически самые высокие цены в году, иногда даже выше чем на Новый Год. И конечно, ни про какие горящие путевки и речи не может быть, все отели нужно бронировать заранее.
На майские каникулы можно смело предложить туристам отправиться на Кипр. Ночные клубы и дискотеки, обилие фруктов, мягкая, теплая погода доставят удовольствие всем. Отдыхающих в это время еще не так много, как в сезон и, конечно, на курортах не так оживленно и весело как летом, но зато, воздух свеж, все цветет и благоухает. Так, например, температура воздуха в Лимассоле и Ларнаке от 23°C, а температура воды около 20°C.
Цены в этот период достаточно низкие, а выбор отелей достаточно широкий.
Испания
Средиземноморское побережье Испании в мае уже готово дарить страждущим туристам щедрое солнце и отличный загар. Лучшие пляжи в самом начале сезона порадуют чистотой и спокойствием, а погода в Испании в мае подарит уютные +25°С и безоблачное небо. Идеальный вариант для тех, кто любит тепло, но не жару. Вода в море прогревается до 20°С.
Так же отлично, как и средиземноморское побережье, подходят для отдыха в начале мая острова. Идеальный вариант, остров - Тенерифе. Температура воздуха более чем комфортная, Атлантический океан к этому времени уже прогрелся, а еще одним весомым аргументом для выбора этого направления станет пышная растительность, произрастающая по всему острову, а так же множество изысканных отелей с отличным сервисом.
В мае, в Греции стоит отличная погода. Пляжный сезон на греческих курортах открывается как раз в начале мая. Средняя температура воздуха днем - +27°C. А морская вода прогревается до +19°C. При этом еще нет палящей жары, что позволит туристам отдыхать более активно. Во время майских праздников пляжный отдых на греческих курортах очень хорошо можно совместить с активной экскурсионной программой, осмотром достопримечательностей и памятников древней Греции.
На греческих островах сезон открывается еще раньше - в апреле. И, если туристам хочется туда где потеплее, то можно предложить отправиться на острова, которые находятся на юге страны. Наибольшей популярностью пользуется отдых на следующих греческих островах: Крит, Родос, Корфу, Кос, а также на полуостровах Халкидики и Пелопоннес.
Однако следует учитывать тот факт, что поскольку майские праздники совпадают с открытием туристического сезона в Греции, туры в Грецию в начале мая пользуются большим спросом, и их стоимость может сильно вырасти.
Арабские Эмираты в мае - это прекрасные синие воды Персидского залива, роскошные отели VIP класса, красочные цветущие сады в пустыне, а также изобилие товаров в бутиках и магазинах. Нельзя не отметить, что Арабские Эмираты славятся ярким солнцем на протяжении всего года, однако, лучшими месяцами для отдыха в ОАЭ, считается период с октября по май. Именно в мае месяце температура воздуха становится наиболее благоприятной, что позволяет каждому туристу комфортно наслаждаться отдыхом. Среднестатистическая температура воздуха в мае в ОАЭ составляет +35°C, а в ночное время может опускаться до отметки в + 24°C. Вода в этом месяце прогревается до +27°C, что создает идеальные условия для купания и занятия водными видами спорта.
Говоря о стоимости отдыха в ОАЭ в мае месяце, не стоит забывать о том, что пик туристической активности выпадает на период с октября по май месяц. Следовательно, цены в мае могут возрасти, однако незначительно.
Израиль
Середина мая - это одно из самых лучших времен года в Израиле. Еще нет такой изнуряющей жары, но пляжный сезон уже открыт. В Израиле, у путешественников есть уникальный шанс посетить за одну поездку три моря - Средиземное, Красное и Мертвое. В начале мая морская вода уже достаточно теплая, а лечебные процедуры на Мертвом море оказывают заметное действие даже за короткое время. Прекрасный сервис и отели, паломничество к Стене плача, многочисленные древние церкви и места, связанные с изложенными в Библии событиями, сияющий купол мечети Омара - все это Израиль!
Апрель и май - самое популярное время для поездок в эту страну. И хотя визы для поездки в Израиль нашим туристам не требуются, бронировать майские туры в Израиль следует заранее.
Для многих туризм – это хобби. И очень хорошо, когда хобби становится любимой работой. Именно поэтому среди туристических агентств такая большая конкуренция. Но хороший продающий текст для турагентства поможет показать Вашу рекламу отдыха на море с выгодной стороны и прочно занять свою нишу на туристическом рынке.
Текст для турагентства: структура
Лид . По-другому называют вступление. Задача текста рекламы отдыха и туризма – вскрыть «боль». В данном случае это усталость от серых будней и разнообразия, желание новых знакомств и впечатлений, возможность обновить профиль в соцсетях и поднять свой социальный статус.
Оффер . Вы заявляете, что конкретно можете предложить своему клиенту. Конкретно и лаконично, в 1-2 предложениях. Есть ? Смело выкладывайте козырь в тексте рекламы туроператора.
Обработка возражений . Не все покупатели готовы вот так сразу заказать путёвку. У них всё ещё много вопросов и возражений:
- Сколько стоит и почему так дорого?
- Безопасно ли там?
- Какие нужны документы?
- Какие условия жизни меня ждут?
- Чем я смогу там заняться? Какие виды развлечений доступны?
- Какие есть местные достопримечательности?
- Какие будут дополнительные расходы на месте?
- Нужно ли знание языка?
- Насколько там суровы местные законы?
- Что мне нужно обязательно туда взять и что я там могу купить необычного?
- На кого я смогу рассчитывать в случае недоразумений
Призыв к действию . Текст без призыва к действию – это как марафонец, который остановился за 2 метра перед финишной прямой. Скажите прямо, ясно и понятно, что Вы хотите от клиента. Звонок? Визит в офис? Или его контактные данные?
Примеры текстов рекламных роликов для туристического агентства
Аудио- и видеоролики – достаточно популярный инструмент привлечения клиентов. Основная задача ролика – прочно засесть в голове у клиента. Запоминаться должно всё – мотив, название, контакты, рифма или отбивка. Не нужно гнаться за креативностью. Эффективность – вот основной козырь текста для туристов от турагентства! Взглянем на примеры туристической рекламы:
Пример текста рекламы турагентства на радио, хронометраж 15 секунд
Лето в разгаре, пора отдыхать
Куда-нибудь съездить, куда-то слетать,
Поездка на море в другую страну,
СОБИРАЙЧЕМОДАН точка РУ
Продающий текст рекламы туроператора пример на радио, хронометраж 30 секунд
Ж: Ещё теплее…
М: Болгария?
Ж: Надо ещё жарче!
М: Тунис? Кипр?
Ж: Горячее!
М: А, так Вас горящие туры интересуют! Хоть завтра!
(Диктор) Туристическая компания «Азимут» – мы отлично знаем, где Вы можете расслабиться этим летом, если Вы любите пожарче! Азимут – направление на отдых. ТРЦ «РИО» 2 этаж. Тел 555-779.
Пример текста для рекламы турагентства на радио (20 секунд)
Горящие туры (эхо) горящие туры… Лучшие горящие туры каждый день. Хватит мечтать – пора отдыхать. Звоните 45-57-57. Турагентство «Лексикон». Торговый дом Петровский, оф. 206.
Текст рекламы турагентства на радио образец (10 секунд)
Выбирай горящие туры вместе с «Colour Travel ». Популярные курорты: Турции, Черногории и Египта ждут Вас. Звони 712-35-30. «Colour Travel » – ближе к солнцу!
Пример рекламы отдыха и туризма на радио (10 секунд)
Горит Кипр?! Да не Кипр, а вылет из Варшавы от 2 000 000 рублей, Египет и Тунис – от 3 000 000. Парковка в Варшаве бесплатна. Самые горящие туры на 24travel .by , тел МТС 3-075-075.
Пример продающего текста рекламы турагентства на радио (20 секунд)
– Ты не поверишь! Знаешь где я? У моря, гуляю по шикарному пляжу! Отель – сказка! Я счастлива!!!
– Но каак?
– Легко! Зайди на сайт турон.рф и выбери горящий тур онлайн.
– Но ты же знаешь. Мне сейчас отпуск не по карману…
– Дорогая, оформи тур в кредит или в рассрочку. В центре Лысьвы на Мира, 10-а фирменный магазин горящих туров турон.рф – тебе помогут выбрать тур, отель ещё и скидку сделают! Пиши номер 33-063. Всё. Жду тебя на лазурном берегу, а я загорать…
Образец рекламного текста для турагентства на радио (25 секунд)
(Мотив Fly Project – La Musica Suena)
Весь мир в моих руках
Спросите меня как.
Горящие путёвки умею выбирать.
Я буду отдыхать,
Мечтать и загорать,
Горящие путёвки помогут подобрать.
Отдыхать будет доступно,
Если знаешь где найти.
Купи горящие путёвки,
И счастливого пути.
(Диктор) Туроператор «Комета-Тур» тел. – – –
Текст рекламы турагентства на радио 30 секунд
Турция, Греция, Мальдивы, Испания, Италия, Таиланд, Мексика, Египет, остров Бали, Куба, Доминикана, Сейшелы и Маврикий – все туры на skidki -online .ru , неделя отдыха от 7 000 рублей! Заказ в офисах, на сайте skidki -online .ru и по телефону 495-740-55. Гипермаркет туров skidki -online .ru – просто, выгодно и удобно!
Заказать текст для турагентства у копирайтера
Общение с туристом с использованием знаний психологии продаж должно служить основной цели: бизнес- превыше всего. Раз уж клиент пришел в ваш офис, то нужно использовать это таким образом, чтобы он не ушел от Вас без покупки.
Первый этап общения должен служить задаче успешного знакомства. Представьтесь сами и узнайте имя вашего потенциального клиента. Расположите туриста к себе. Пока турист осваивается в новой, непривычной для него обстановке, предложите ему чай или кофе. Расспросите его, как он вас нашел и общались ли вы ранее. Постарайтесь максимально тактично узнать семейный статус, образование и социальное положение клиента, возможно- вам это пригодится. Держите наготове авторучку и лист бумаги, записывайте что необходимо, чтобы не переспрашивать.
После прохождения первого этапа можете приступать к опросу того, что ищет клиент и какие запросы у него как туриста. Во время общения затроньте чувства туриста, направленные на его любовь к себе:
«Нам не так часто приходится отдыхать, не правда ли? Можно себе позволить хотя бы раз в году расслабиться и находиться отдыхом... Не стоит себе ни в чем отказывать... Побалуйте себя... Вы этого достойны...»
Выбирайте красочные слова и выражения, используете запоминающиеся эпитеты, рисуйте яркие картины и образы.
Например, описать посещение Праги вы можете так: «Стоит лишь раз увидеть ее старинную архитектуру, черепичные крыши, пламенеющую готику соборов, услышать мягкую певучую речь, посидеть в погребке за кружкой пива, и вы - в плену. Древние замки, знаменитые курорты, цветущие парки и музыкальные фонтаны - все это тоже Чехия...»
Или, например, рассказывая о Мальдивах: «Это поистине райский уголок для отдыха на лоне тропической природы. Здесь есть все для спокойного, расслабляющего отдыха, сама атмосфера курорта располагает к любви. Здесь можно понырять с маской, полюбоваться поистине восхитительным подводным миром, заняться дайвингом, водными лыжами, рыбалкой, прокатиться на яхте на необитаемые острова и устроить там пикник...»
Расскажите интересные случаи из ваших собственных поездок или из поездок ваших
клиентов.
Вы должны пробудить у туриста желание обладать и наслаждаться всем этим.
Сыграйте на разнице цен на одни и те же предложения, заинтересовав туриста
привлекательной стоимостью.
Взывайте к положительным эмоциям туриста.
Как подобрать клиенту тур
Итак, вы продемонстрировали туристу ваши возможности и ваши преимущества, вы заинтересовали его, включили его воображение, погрузили в атмосферу путешествия и отдыха, разожгли в нем желание. Теперь он готов к поездке. Вам остается подобрать тур и оформить покупку. Дальнейшие рекомендации приводим для поисковой системы ТУРЫ.ру. Это может быть любая поисковая система, принцип один и тот же.
Из множества туров, представленных в системе ТУРЫ.ру, вам необходимо выбрать тот единственный, который полностью устроит туриста. Чтобы после поездки клиент остался довольным и стал пользоваться вашими услугами в дальнейшем.
Вы должны дать туристу то, что он хочет, но сориентировать его выбор в правильном направлении. Ваша цель - чтобы путешественник приобрел у вас тур, остался доволен своей поездкой и стал вашим постоянным клиентом
При подборе тура вы используете следующие рубрики системы ТУРЫ.ру: «Поиск тура», «Горящие туры», «Горящие билеты», «Гарантированные туры и отели», «Минимальные цены», «Срочно», «Сегодня в продаже». В зависимости от потребностей туриста вы ищете тур в какой-то одной из этих рубрик или одновременно в нескольких.
На что следует обратить внимание при подборе тура
Выбор программы тура. Если речь идет об экскурсионной поездке, то, подбирая тур, вы должны вместе с клиентом выбрать программу, которая будет ему наиболее интересна. Во всех экскурсионных и автобусных турах, размещенных в системе ТУРЫ.ру, есть подробное описание программ, часто с фотографиями посещаемых городов и достопримечательностей.
Выбор отеля. Если речь идет о туре на отдых, вы должны очень внимательно отнестись к выбору, гостиницы, т. к. клиенту предстоит проводить там практически все свое время и от качества сервиса и услуг отеля будет зависеть общее впечатление об отдыхе. Вы должны подобрать отель с приличным уровнем сервиса, за который вам потом не будет стыдно.
В системе ТУРЫ.ру кроме фотогалерей гостиниц есть также описания их услуг, взятые из официальных источников. Уже несколько лет существует возможность для туристов и профессионалов оставлять свои отзывы, например отзывы на отели Египта . Ознакомьтесь вместе с клиентом с описанием услуг и отзывами по выбранному отелю и решите, стоит ли в него ехать. Если турист настаивает на отдыхе в гостинице с не очень хорошими отзывами, но очень низкой ценой, то в этом случае все риски за неудавшийся отдых он берет на себя и не будет иметь право предъявлять вам какие-либо претензии. Но если по своему незнанию или недосмотру вы не предупредили туриста о качестве отдыха в отеле, который вы рекомендовали, то все проблемы лягут на вас. Турист будет расценивать это как ваш непрофессионализм и, в лучшем случае, больше не обратится к вам за подбором тура, а в худшем - предъявит вам иск за испорченный отдых. Отнеситесь с вниманием к этому и постарайтесь подобрать туристу отель, в котором его отдых будет приятным и незабываемым, и вы приобретете в его лице постоянного благодарного клиента.
Выбор цены. Как правило, на каждый отель, представленный в системе ТУРЫ.ру, вы можете увидеть разные цены. В первую очередь это касается массовых направлений отдыха, где с одними и теми же гостиницами работают разные туроператоры. Например, разница в стоимости недельного тура в Египет с проживанием в конкретном отеле категории 5* может составлять $600 на человека и даже больше. При прочих равных условиях это зависит только от туроператора.
Чем отличаются туры разных туроператоров?
Отель и услуги в нем будут абсолютно идентичны, независимо от того, какой туроператор организует программу. Но у разных операторов туристов обслуживают разные принимающие компании, поэтому качество встречи-проводов, трансферов и работы могут отличаться. Хотя в турах на отдых зачастую это не так существенно. Гораздо важнее, если туроператор, у которого вы заказали тур, плохо подтверждает отели или, что еще хуже, имеет привычку их менять по приезде туриста на отдых.
Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, при выборе компании используйте свой личный опыт и рубрику «Отзывы о туроператорах», где агентства делятся нюансами работы с каждой из турфирм, оценивая их деятельность, описывая их достоинства и недостатки. Старайтесь приобретать туры только у туроператоров, отвечающих за свои действия и гарантирующих качественных отдых и размещение в выбранном отеле. Этим вы убережете себя и клиента от лишних проблем и не станете заложником ситуации.
Учитывайте это при выборе тура и рекомендуйте своему туристу только программы надежных туроператоров, пусть даже их стоимость при этом будет чуть выше. Если турист будет настаивать на туре с минимальной ценой, но у не слишком надежного туроператора, объясните ему все и попросите написать расписку, что в случае возникновения каких-либо проблем всю ответственность он берет на себя. Обычно после таких предложений турист предпочитает выбрать то, что вы ему советуете.
Подбирая тур, научитесь принимать во внимание все составляющие поездки и находить их оптимальное сочетание.
Ваша задача - подобрать клиенту тур с оптимальным сочетанием следующих составляющих: программы, отеля, туроператора, стоимости.
Как продать тур. Подведение туриста к покупке
Успех продажи будет зависеть от того, насколько умело вы сможете подготовить туриста и подтолкнуть его к принятию окончательного решения - оформлению тура.
Вы уже много сделали, и теперь вам нужно поставить последнюю точку - продать клиенту выбранный тур. Турист не должен уйти без покупки. Ему мало все показать, его нужно красиво подвести к покупке, иначе он уйдет думать и, возможно, навсегда. Получится так: вы его подготовили, а менеджер соседнего агентства доделает работу за вас - оформит вашего туриста, и все ваши труды пропадут даром. Туриста нужно подтолкнуть к принятию решения, вывести его из состояния нерешительности и неопределенности, создать установку на немедленное действие. Сделать это можно следующими способами:
Установка на покупку. Вы даете туристу установку на покупку тура, составляя свою фразу из двух частей. В первой заложен призыв к действию (произносится уверенно), а вторая обращена к эмоциям и произносится медленно и размеренно, вовлекает и завораживает.
«Возьмете этот тур, и вы действительно получите массу удовольствия от отдыха на
этом замечательном курорте».
«Оформим документы, и сможете спокойно собирать чемоданы и готовиться к этой
увлекательной поездке».
Ловушка для сознания. Создается своего рода ловушка для сознания, увязывающая реальность настоящего с одним из событий будущего, в котором заложено желаемое действие.
«Как только я вам покажу, вы выберите то, что вам больше всего подходит».
«Как только я уточню наличие тура, мы сможем сразу же оформить все документы».
Необходимость принятия срочного решения. Укажите туристу на последствия возможного бездействия и подведите его к необходимости принятия срочного решения.
Сейчас высокий сезон и туры раскупаются практически мгновенно...
- К этой базе данных подключено более 2 тысяч агентств по всей России, и каждое
из них бронирует туры для своих клиентов... Если кто-то выбрал этот же тур, то
нам с вами нужно успеть забронировать раньше...
- Смотрите, еще утром был тур за $340, а сейчас он уже продан. Пока мы с вами
говорим, и этот может уйти...
- Этот отель пользуется повышенным спросом, да и цена привлекательная. Такие
хорошие туры уходят в первую очередь...
- Если мы сейчас не забронируем для вас этот тур, то завтра его уже может не
быть и все поиски нам придется начинать сначала.
Как продолжение вы задаете туристу уточняющий вопрос, с помощью которого проверяете, готов ли он к покупке:
Если вы готовы бронировать, то я сейчас уточню наличию мест...
- У вас паспорта с собой?..
Иллюзия выбора
Туристу предоставляется на выбор два варианта, причем оба вас устраивают. Вы говорите так, как будто турист уже согласен купить тур.
«Так какой отель будем заказывать - этот или тот?»
«Так какое питание будем брать - «полупансион» или «все включено» ?»
«На каком виде номера остановимся - стандартном или с видом на море?»
«Вы будете оплачивать полностью или вносить предоплату?»
Внимание! Все рекомендации и тексты, приведенные выше, ориентировочные. Они должны применяться и использоваться в зависимости от ситуации. Вам необходимо подстроить их под себя, научиться пользоваться этим так, чтобы все смотрелось органично и воспринималось натурально. Осваивайте, приобретайте необходимые навыки, экспериментируйте и выстраивайте действенные модели поведения. Если такое поведение будет приносить свои результаты, значит вы все делаете правильно!
